Biuro Obsługi Klienta
Popularyzacja rozwiązań telekomunikacyjnych i informatycznych przyczyniła się do upowszechnienia telefonicznej obsługi klientów. Biura Obsługi Klienta funkcjonujące w oparciu o rozwiązania telefoniczne jeszcze do niedawna były domeną dużych firm, korporacji oraz banków. Obecnie niskie koszty systemów telekomunikacyjnych wykorzystywanych w BOK, przyczyniły się do wdrożenia telefonicznej obsługi klienta także w mikro przedsiębiorstwach.
Od 5 lat oferujemy kompleksowe rozwiązania systemów do obsługi telefonicznych Biur Obsługi Klienta - niezależnie od branży, wielkości przedsiębiorstwa lub instytucji. Podstawowymi zaletami oferowanych przez nas systemów są:
- Wysoka funkcjonalność
- Niskie koszty wdrożenia
- Nieograniczona skalowalność
- Niezawodność
- Intuicyjna administracja i konfiguracja
W celu zbudowania profesjonalnego systemu dla BOK, można skorzystać z następujących modułów oferowanych przez naszą firmę:
- Centrala telefoniczna CETEKOM PBX – zapewnia obsługę połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących. Jej główne zalety to:
- Intuicyjna, okienkowa aplikacja konfiguracyjna pozwalająca na kompletną konfigurację wszystkich elementów centrali telefonicznej
- Centralne zarządzanie całą infrastrukturą
- Duża wydajność
- Moduł IVR (Interactive Voice Response), czyli menu obsługi głosowej – zapewnia automatyczną, głosową obsługę klienta. Jest to moduł zintegrowany z centralą CETEKOM PBX. Charakterystyczne cechy tego rozwiązania to:
- graficzny edytor menu IVR – metoda układania bloczków
- dowolna liczba rozgałęzień – struktury wielopoziomowe
- wsparcie dla wielojęzykowości
- obsługa nagrań głosowych dowolnej długości
- zaawansowane warunki czasowe
- możliwość integracji z syntezatorem mowy, w szczególności z IVONA
- możliwość integracji z bazami danych klientów, co daje możliwość:
- uwierzytelnianie kodem autoryzacyjnym
- wprowadzanie i weryfikacja unikatowych kodów klienta – przekazywanie kodu klienta do konsultanta w celu szybszego odnalezienia jego karty w systemie zarządzania kontaktami
- funkcjonalności pre-paid – np. naliczanie kosztów konsultacji telefonicznych
- automatyczne sprawdzanie stanu konta
- Moduł ACD (Automatic Call Distribution) obsługujący dystrybucję połączeń do konsultantów wg określonej strategii i innych parametrów. Jest to moduł zintegrowany z CETEKOM PBX
- Moduł monitorowania – zapewnia ciągły podgląd pracy BOK w czasie rzeczywistym. Jest to moduł wbudowany do aplikacji CETEKOM Contact Center. Główne zalety tego modułu to:
- graficzna prezentacja bieżących statystyk związanych z pracą BOK
- bieżący status połączeń telefonicznych w kolejkach i IVR
- bieżący status konsultantów w kolejkach
- zarządzanie połączeniami telefonicznymi w trybie on-line
- zarządzanie konsultantami w trybie on-line
- Moduł raportowania – umożliwia tworzenie dowolnych raportów z działania BOK. Do dyspozycji klientów oddajemy szereg raportów przewidujących oraz kreator raportów pozwalający na tworzenie raportów o dowolnej zawartości i prezentujących dowolne dane Jest to moduł zintegrowany z aplikacją CETEKOM Contact Center.
- Panel konsultanta – pozwala na zwiększenie efektywności pracy konsultantów, poprawną obsługę klientów i jej zautomatyzowanie w jednym oknie roboczym. Jest to jeden z modułów aplikacji CETEKOM Contact Center, zawierający następujące pozycje:
- Historia kontaktów
- Notatki z rozmów
- Ankiety
- Skrypty rozmów
- Terminarz
- Czat
- Faks
- SMS
- Wbudowany telefon programowy - SoftPhone
Biura Obsługi Klienta bardzo często muszą działać niezawodnie w trybie 24/7. Dlatego, oprócz sprzedaży oprogramowania, sprzętu i usługi wdrożenia, zapewniamy wsparcie serwisowe całego systemu, zabezpieczając tym samym ciągłość realizacji usług przez naszych klientów.
