Telemarketing
Telemarketing to prosta i skuteczna metoda zwiększania wyników sprzedaży przy stosunkowo niewielkich kosztach. Rozwój największych firm na rynku nie byłby możliwy bez wdrażania systemów pozwalających na telefoniczną sprzedaż produktów czy usług.
Doceniany w krajach wysoko rozwiniętych, ciągle rozwijający się w Polsce telemarketing jest skuteczną metodą zapewniania możliwość kontaktu z tysiącami klientów w krótkim czasie. Główne jego cele to pozyskiwanie nowych klientów, promocja wprowadzanych na rynek produktów lub usług, ciągłe podnoszenie poziomu sprzedaży, itp.
Efektywność telemarketingu silnie zależy od kompetencji telemarketerów, jednak bardzo ważnym jest także posiadanie odpowiedniej infrastruktury do realizacji zadań telemarketingowych. Najwyższą efektywność uzyskamy przez zwiększenie liczby realizowanych połączeń, co możliwe jest dzięki zwiększeniu szybkości obrabiania kontaktów przez telemarketerów. Telemarketer będzie pracował szybciej, kiedy dostarczymy mu narzędzia komputerowe automatyzujące i upraszczające określone procesy, takie jak:
- Tworzenie notatek z rozmów
- Prowadzenie terminarza zadań
- Tworzenie skryptów rozmów i ankiet
- Dostęp do bazy kontaktów
- Ustawianie statusów sprawy
Z punktu widzenia koordynatorów nadzorujących pracę telemarketerów najważniejsze są natomiast:
- Możliwość tworzenia raportów i statystyk z działań telemarketingowych
- Monitorowanie i nadzorowanie w czasie rzeczywistym pracy telemarketerów
- Zarządzanie grupami telemarketerów
Bardzo ważnym elementem wpływającym bezpośrednio na zwiększenie efektywności telemarketingu jest również możliwość automatycznej realizacji wielu połączeń telefonicznych. Systemy realizujące tego typu zadania, tzw. AutoDialer, zwalniają telemarketera z obowiązku ręcznego, stosunkowo czasochłonnego wybierania numeru telefonu - system realizuje to zadanie za niego.
Nasza firma dostarcza kompletne rozwiązania dla telemarketingu, ściśle odpowiadające wyżej przedstawionym potrzebom. Oferujemy sprzęt i oprogramowanie niezbędne do stworzenia poprawnej infrastruktury do obsługi działań telemarketingowych.
Główne cechy naszego systemu to:
- Rozbudowany AutoDialer – możliwość realizacji kampanii typu:
- Voice Broadcast – masowa realizacja setek tysięcy połączeń do kontaktów znajdujących się w bazach danych. Po odebraniu klient usłyszy zapowiedź. W naszym systemie klient może zostać ponadto skierowany na dowolne drzewo IVR
- Preview Dialing – telemarketer otrzymuje przed nawiązaniem połączenia kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp. To telemarketer decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie wykonane, może odłożyć sprawę do realizacji na później albo zignorować kontakt
- Progressive Dialer – telemarketer otrzymuje kartę kontaktu zawierającą wszystkie informacje, historię rozmów, statusy sprawy itp., przed nawiązaniem połączenia, ale to system decyduje o tym, kiedy połączenie telefoniczne zostanie wykonane. Dzięki takiemu rozwiązaniu zmuszamy telemarketera do szybszego zapoznawania się z kontaktem i przyspieszamy tym samym realizację połączeń
- Power Dialer - system zestawia połączenia z klientami i przekazuje podjęte przez nich rozmowy bezpośrednio do telemarketerów. Ten tryb pracy służy do masowego, szybkiego zestawiania połączeń między klientami, a telemarketerami
- Możliwość łatwego monitorowania wielu elementów kampanii telemarketingowych:
- graficzna prezentacja bieżących statystyk związanych z pracą działu telemarketingu
- bieżący status połączeń telefonicznych
- bieżący status telemarketerów
- zarządzanie połączeniami telefonicznymi w trybie on-line
- zarządzanie konsultantami w trybie on-line
- Raportowanie kampanii telemarketingowych – umożliwia tworzenie dowolnych raportów z efektywności działań telemarketingu. Do dyspozycji klientów oddajemy szereg raportów predefiniowanych oraz kreator raportów pozwalający na tworzenie zestawień o dowolnej zawartości i prezentujących dowolne dane
- Panel konsultanta – pozwala na zwiększenie efektywności pracy telemarketerów, poprawną obsługę klientów i zautomatyzowanie pracy w jednym oknie roboczym. Elementy panelu:
- Historia kontaktów
- Notatki z rozmów
- Ankiety
- Skrypty rozmów
- Terminarz
- Czat
- Faks
- SMS
- Wbudowany telefon programowy - SoftPhone
Dla każdego sprzedanego systemu oferujemy dodatkowe wsparcie serwisowe, zabezpieczając tym samym ciągłość realizacji kampanii przez naszych klientów.
