Mianem Call Center określa się infrastrukturę służąca do kontaktu z klientami przy użyciu telefonu.
Call Center może obsługiwać zgłoszenia przychodzące oraz wychodzące.
Call Center porządkuje i zdecydowanie ułatwia kontakt z klientami, co pozwala zwiększyć sprzedaż oraz prestiż Państwa przedsiębiorstwa.
Zastosowanie Call Center dzieli się ze względu na rodzaj obsługiwanych połączeń.
Połączenia przychodzące:
- przyjmowanie zamówień
- udzielanie różnego typu informacji
- obsługa akcji marketingowej
- wsparcie serwisowe - popularne Biura Obsługi Klienta
- rezerwacje biletów lotnicznych, kolejowych, do tearu, czy kina, itp.
- porady prawnicze, lekarskie
- usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta
Połączenia wychodzące:
- windykacja
- telemarketing, poszukiwanie Klientów
- sprzedaż bezpośrednia
- badanie rynku
- sondaże
Podstawową funkcjonalnością systemu Call Center jest inteligentne zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi polegające na:
- sprawiedliwym podziale połączeń do poszczegołnych konsultantów
- możliwości automatycznego poinformowania Klienta o ofercie produktów oraz świadczonych usługach
- kolejkowaniu Klientów czekających na połączenie z konsultantem
- możliwości uruchomnienia systemu IVR, czyli Interaktywnej Obsługi Osoby Dzwoniącej, pozwalającej na wybór języka lub działu oraz sprawdzenie stanu konta, itp.
- możliwości automatycznego nawiązywania połączeń z Klientami znajdującymi się w bazie danych poprzez usługę Click2Dial lub system Predictive Dialer
Poza obsługą połączeń przychodzących i wychodzących, system powinien umożliwiać prowadzenie raportów ruchu i monitorowanie pracy konsultantów.
Oferowane przez nas systemy do obsługi Call Center charakteryzują się bardzo wysoką niezawodnością i funkcjonalnością przy jednocześnie niskich kosztach realizacji. Spełniają wszystkie wymagania stawiane profesjonalnym systemom Call Center oraz charakteryzują się nieograniczoną skalowalnością.
Z uwagi na indywidualizację systemów Call Center, szczegóły konfiguracji ustalamy wg specyfikacji sporządzonej przez inwestora.
Prosimy o kontakt.
