QueueMetrics

QueueMetrics jest wszechstronnym programem monitorującym oraz raportującym dla usług Call Center, realizowanych na centralach programowych Asterisk.

Z ponad 150 dostępnymi, mierzalnymi parametrami Twoje Call Center może działać dużo płynniej, sprawniej i wydajniej. Za pomocą QueueMetrics możemy na bieżąco śledzić poziom jakości usług w relacjach Klient – Usługodawca, aktywność poszczególnych agentów oraz wiele innych, bardziej szczegółowych parametrów, dotyczących konkretnego połączenia lub kolejki połączeń.

Wybrana funkcjonalność QueueMetrics:

Menadżerowie zarządzający ...

• podgląd bardzo szczegółowych raportów aktywności Call Center, wliczając w to każdą kolejkę i każde połączenie z Klientem

• raporty dla kolejek pojedynczych oraz grup kolejek stworzonych przez użytkownika, zarówno dla ruchu przychodzącego, jak i wychodzącego

• szczegółowy wykaz połączeń

• odsłuch nagranych rozmów

• pomiar dziennej aktywności poszczególnych agentów

• rozbudowane kategorie uprawnień dla użytkowników systemu

Opiekunowie grup ...

• podgląd statusu agenta oraz jego bieżącej aktywności

• zdalny podsłuch połączeń na żywo

• podgląd pracy agentów - zdalny pulpit

• różne kategorie uprawnień użytkowników

• tryb wallboard

Agenci ...

• podgląd obsługiwanych połączeń

• możliwość określania statusu dla wybranych połączeń w ruchu przychodzącym oraz wychodzącym

• możliwość zalogowania i wylogowania do/z systemu, określanie przerw w pracy